Aprovecha esta oferta desde hoy mismo hasta el 31 de Enero de 2012, con cada dominio registrado te regalamos 3 meses de Hosting One para tu dominio, para que nos pruebes sin compromiso.
Hoy hemos visto 2 menciones a comvive en la prensa online, una entrevista por parte de siliconnews y un estudio de la facturación fuera de España por parte de guiahosting.
http://www.siliconnews.es/2011/10/31/el-hosting-%C2%BFel-sector-al-que-no-toca-la-crisis/
http://guiahosting.com/mercado-hosting-espana-cuanto-factura-en-exterior/174/
Recomendamos leerlos, ambas entradas son muy interesantes.
| Estimados clientes, con motivo del Dia Mundial de IPv6, que se celebrará el próximo día 8 de Junio, vamos a proceder a la implementación de IPv6 en todos nuestros servidores, esto implicará que todas las webs podrán ser consultadas tanto desde redes IPv4 como redes IPv6.
Llevamos varios meses haciendo pruebas y estamos preparados para dar el paso, puede implicar un corte de servicio de unos pocos minutos, y no tienen que realizar ninguna acción por su parte, es totalmente transparente. Durante los próximos días iremos actualizando los servidores paulatinamente con el soporte de IPv6 y aprovecharemos para aplicarle los últimos parches para mejorar la seguridad. Este cambio es un avance muy importante, sus webs se podrán ver desde cualquier parte de internet, si aún así no desea que su servidor se actualice a IPv6 debe comunicarnoslo a través de soporte@comvive.es. Casos particulares : Hosting compartido – Todos los servidores de hosting compartido se actualizarán a IPv6, no pudiendo elegir si se le aplicará el cambio o no. Servidores Dedicados : Podrán elegir si desean que se les realice la actualización a IPv6. Servidores sin administración y housing : Se les comunicará las ips de IPv6 asignadas a su servidor y les asesoraremos en la transición a IPv6 si lo desean. Reciban un cordial saludo. Recomendamos que nos sigan por twitter a través de nuestra cuenta @comvive o sigan nuestro blog Comviviendo para estar al día de las últimas noticias. |
||||
| Dear Customers, on the occasion of World IPv6 Day, which will be held on June 8th, we will proceed with the implementation of IPv6 on all our servers, this will mean that all websites can be consulted from both IPv4 and IPv6 networks .
We have been running tests for several months and we are ready to go ahead with the change. This may involve an outage for a few minutes, and you do not have to take any action, is totally transparent. During the next few days we will be gradually upgrading servers with IPv6 support. We will also apply the latest patches to improve security. This change is a major advance, your websites will be viewable from anywhere on the Internet, if you still do not want your server to be upgraded to IPv6 must inform us through soporte@comvive.es. Special cases: Shared Hosting – All shared hosting servers will be upgraded to IPv6, not being able to choose to apply the change or not. Dedicated Servers: Can choose whether they will upgrade to IPv6. Unmanaged servers and housing: We will send you the IPv6 ips assigned to your server and advise you on the transition to IPv6 if desired. Yours sincerely. PS: We suggest you to follow the our last news in our blog comviviendo or following our twitter account @comvive |
||||
Ahora, si nos presentas a uno o varios amigos, os regalamos un mes de servidor dedicado* equivalente a la nueva contratación. Porque también para nosotros, lo más importante del mundo son los amigos.
* Importe máximo de la contratación base sin ampliaciones extras del cliente recomendado.
* Oferta limitada a servidores dedicados y a nuevas contrataciones.
* Oferta válida hasta el 30 de junio.
* Oferta válida unicamente para clientes con servidores dedicados de comvive a fecha de 19 de mayo de 2011
El primer problema se detectó el miércoles 9 de febrero de 2011 a las 16:30 aproximadamente, cuando se cayeron todos los servicios de hosting compartido y servidores virtuales.
Al comprobar los registros de la cabina en nuestro sistema de logs, vemos dos discos que se habían puesto en modo fallo de forma simultanea, el 40 y el 41, y que no se estaba reconstruyendo el raid en los discos de spare (discos vacíos que están en espera por si alguno falla copiarse en ellos la información sin necesidad de esperar a que se pongan discos nuevos, primera redundancia que falló). Entonces se intentó acceder al interface web de la cabina para forzarlo manualmente descubriendo que la controladora estaba bloqueada y no había funcionado la controladora de backup que traen estos sistemas (segunda redundancia que falló).
En ese momento nos pusimos en contacto con soporte técnico de Dell, utilizando nuestro sistema de garantía Premium (IPS Mission Critical 4 Hr 7×24), es decir 24 horas al día, 7 días a la semana y un tiempo de respuesta máximo de 4 horas en piezas y técnico en el sitio.
Tras unas pruebas iniciales y el escalado del problema a técnicos de nivel superior, nos solicitaron conectar acceso remoto a servidores en la sala para revisar las conexiones por Puerto serie a las controladoras.
Su primera acción fue la de forzar a la segunda controladora que tomase el control de la cabina, recuperando el interface de administración de la cabina. Pero sin conseguir que la cabina iniciara la recuperación del raid degradado por la perdida de 2 discos.
Después de varias pruebas sin resultado Dell decide enviar unas piezas y un técnico al datacenter para intentar solucionar el problema
Aquí Dell comete dos fallos, las piezas llegan al datacenter a las 20:00 y el técnico llega a las 21:45 (desfase de casi 2 horas) y el segundo es que no llegan todas las piezas pedidas por los técnicos de USA (no sabemos la razón, creemos que por disponibilidad en Madrid). El hardware que llega es un backplane de conexión de discos y un único disco duro.
Nos comentan que por la cercanía física de los discos (el 40 y el 41) piensan que el problema puede ser de comunicación y que cuando se cambia todo vuelva a la normalidad, y se recupere el servicio. El técnico de Dell, apaga la cabina y cambia el backplane (son aproximadamente las 22:30).
A las 23:30 después de varios intentos de regenerar el raid por parte de los técnicos de Dell y que la cabina dejara de responder en varias ocasiones, los técnicos nos indican que no nos dan mucha seguridad de que puedan levantar el servicio tal y como estaba antes. Por lo que pedimos que nos dejen el raid en modo degradado (menos velocidad) para poder exportar todos los datos a servidores externos y recuperar el servicio.
Sobre las 05:00 falló un nuevo disco duro (el numero 35 lejos físicamente del 40 y 41) pero en la misma LUN, en plena migración de datos, con el aumento de lentitud en la copia de los mismos.
El último servicio se levantó sobre las 16:30 del día siguiente, jueves 10 de febrero de 2011.
Para solventar cualquier problema que pueda aparecer reservaremos durante bastante tiempo los backups de la noche anterior al suceso.
Durante el fin de semana nos llegaron mas paquetes de Dell con los discos duros adicionales, y una controladora nueva para cambiar la defectuosa.
Hoy lunes daremos luz verde a Dell para que actúen sobre la cabina para averiguar que ha sucedido y ponerla en funcionamiento, de todas formas de momento y por un período sin determinar no volverá a alojar datos críticos.
Estamos estudiando propuestas de otros fabricantes para esta solución, que nos den mas garantías, aparte de una mayor redundancia, y facilidad de conseguir repuestos.
En Comvive, para llevar el control y organización de las peticiones de soporte utilizamos una aplicación de tickets llamada Kayako. Esta aplicación es totalmente transparente al usuario, es decir, no importa cómo se envíe el ticket:
La primera vez que se usa la aplicación por email, automáticamente se envía en el correo de respuesta un usuario y contraseña para consultar los tickets a través de la web.
Aconsejamos seguir una serie de normas de buen uso de la aplicación:
Siguiendo estas reglas básicas de uso de nuestra aplicación de gestión de tickets nos ayudaréis a que nuestro trabajo diario sea más eficiente, optimizando el servicio al cliente.
Duplicamos por cuatro el epacio en disco de todos nuestros planes de alojamiento compartido, todo al mismo precio.